Договір на техпідтримку програм із гарантією

Договір на техпідтримку програм із гарантією — це угода на проєктні IT-консультації та технічну підтримку конкретного програмного забезпечення з обліком робіт у нормо-годинах. Готовий зразок у форматі Word охоплює діагностику й усунення помилок ПЗ, оновлення версій, консультації з оптимізації систем та фіксує вартість за погодинною ставкою з ПДВ.

⚖️ Навіщо потрібен цей договір

Коли бізнесу потрібні не постійне обслуговування за абонплатою й не розробка з нуля, а точкові консультації та технічна підтримка наявного ПЗ під конкретне завдання, потрібен документ із прозорим обліком фактично відпрацьованого часу. Цей договір прив’язує оплату до нормо-годин і технічного завдання, фіксує гарантію на результат і порядок усунення недоліків. Він захищає замовника від оплати «повітря» (платить за реальний обсяг), а виконавця — гарантує оплату кожної відпрацьованої години та можливість залучати субпідрядників.

📋 Що регулює договір

• Предмет послуг — IT-консультації з питань систем і технічна підтримка конкретного програмного забезпечення замовника.
• Склад робіт — діагностика й усунення помилок ПЗ, оновлення до актуальних версій, інструкції з використання, рекомендації з оптимізації систем.
• Облік у нормо-годинах — обсяг послуг і вартість рахуються за погодинною ставкою, зафіксованою в розрахунку вартості.
• Якість і гарантія — гарантійний строк на результати, усунення недоліків коштом виконавця, право на незалежну експертизу якості.
• Ціна з ПДВ — загальна вартість визначається з урахуванням ПДВ 20%, оплата після підписання акта.
• Конфіденційність — захист технічних, фінансових і комерційних даних, штраф за розголошення, дія три роки після завершення.
• Вирішення спорів — досудові переговори, можлива медіація за згодою сторін, далі суд за місцем відповідача.
• Субпідряд і приймання — право залучати субпідрядників із повною відповідальністю; мовчазне приймання за безпідставної відмови підписати акт.

🎯 Чим відрізняється

Цей договір вужчий за інші IT-угоди: він про точкові консультації та підтримку наявного ПЗ з оплатою за нормо-години, а не про постійне обслуговування чи створення продукту. Якщо потрібен регулярний супровід упровадженої програми за абонплатою — точніший Договір на впровадження програми обліку; якщо ширший спектр IT-послуг із розробкою — Договір про надання ІТ-послуг з додатками.

🤝 Коли і з ким укладати

Договір укладають замовник, якому потрібні разові чи періодичні IT-консультації та техпідтримка конкретної програми, і виконавець — IT-фахівець, консультант або компанія, що працює за погодинною ставкою. Він доречний для проєктних завдань: налагодити роботу системи, усунути помилки, оновити ПЗ, отримати рекомендації з оптимізації. Зручний для розрахунків із платником ПДВ, бо ціна одразу містить податок.

📦 Що входить у комплект

До Word-комплекту входять договір і 2 додатки, а також зразок акта:

• Договір на техпідтримку програм із гарантією — основний текст з усіма розділами.
• Додаток №1 — Технічне завдання (опис консультаційних і технічних послуг).
• Додаток №2 — Розрахунок вартості послуг (обсяг у нормо-годинах, ставка, ПДВ).
• Акт приймання-передачі наданих послуг — зразок для оформлення прийняття послуг.

📄 Формат

Редагований файл Word (.docx) із прочерками для назв сторін, ставки за нормо-годину, обсягу годин, строків і сум. Заповнюєте технічне завдання й розрахунок під своє ПЗ — і договір готовий до підпису. Документ складено українською мовою.

👤 Кому підходить

Компаніям, яким потрібні точкові IT-консультації та технічна підтримка наявного ПЗ без переходу на повне абонентське обслуговування, та IT-консультантам і сервісним фахівцям, що працюють за погодинною ставкою. Особливо зручний для розрахунків між платниками ПДВ і для проєктів із чітко вимірюваним обсягом робіт.

🔗 Пов’язані документи

• Договір на впровадження програми обліку — впровадження та адаптація готової програми для автоматизації фінансово-економічної діяльності.
• Договір про надання ІТ-послуг з додатками — розробка ПЗ, консультації та навчання одним договором.
• Договір на ІТ-обслуговування та консалтинг — повне обслуговування IT-інфраструктури з консалтингом і кошторисом у додатку.