Договор о предоставлении услуг по сбору отзывов клиентов с приложениями

Договор о предоставлении услуг по сбору отзывов клиентов — это соглашение на сбор и систематизацию отзывов через платформу исполнителя: создание аккаунта, настройку модуля отзывов с QR-кодами, дашборд с аналитикой и ежемесячные NPS-отчёты. Готовый образец в формате Word фиксирует подписную модель сотрудничества, доступ к данным и их уничтожение после завершения договора.

⚖️ Зачем нужен договор на сбор отзывов

Когда сбор отзывов передают внешнему сервису, ключевое — урегулировать доступ к аккаунту, обработку персональных данных клиентов и судьбу информации после завершения сотрудничества. Этот договор это делает: он описывает работу модуля отзывов на сайте и в соцсетях заказчика, регулярную NPS-аналитику, а также прямо обязывает исполнителя удалить аккаунт и уничтожить персональные данные при прекращении договора в соответствии с законодательством о защите данных.

📋 Что регулирует договор

• Предмет — сбор и систематизация отзывов на платформе исполнителя: создание аккаунта, настройка модуля, обработка отзывов, доступ к аналитической панели.
• Объём услуг — интеграция модуля с QR-кодами и интерактивными ссылками на сайте и страницах в соцсетях, техническая поддержка.
• Отчётность — ежемесячные отчёты: количество отзывов (положительные/нейтральные/отрицательные), индекс поддержки потребителя (NPS) и его динамика, рекомендации.
• Стоимость и расчёты — ежемесячная оплата по счёту после подписания акта; пеня за просрочку.
• Интеллектуальная собственность — платформа и ПО принадлежат исполнителю; заказчик получает лишь право доступа к аккаунту на время действия договора.
• Конфиденциальность и защита данных — безопасность предоставленных данных; удаление аккаунта и уничтожение персональных данных после прекращения договора.
• Приём-передача — ежемесячные акты; при отсутствии замечаний в срок услуги считаются принятыми.
• Ответственность и форс-мажор — пеня за просрочку оплаты, право приостановить услуги при нарушении условий.

🎯 Чем отличается от смежных договоров

Особенность — это подписная услуга через платформу исполнителя с модулем отзывов и NPS-аналитикой, а не разовое создание контента. Если нужны готовые тексты на заказ — это договор о предоставлении услуг в сфере копирайтинга. Если речь о ведении соцсетей и публикации контента — договор о предоставлении услуг SMM. Для более широкого маркетинга и рекламы — соответствующие маркетинговые договоры. Ссылки — в блоке «Связанные документы».

🤝 Когда и с кем заключать

Договор заключают между Заказчиком (бизнес, который хочет системно собирать отзывы и измерять лояльность) и Исполнителем (владелец платформы отзывов, сервис клиентского опыта), когда сбор и анализ отзывов ведутся на постоянной основе. Подписная модель и NPS-отчётность подходят компаниям, которые работают над репутацией и качеством обслуживания.

📦 Что входит в комплект

📄 В шаблон Word входят договор и 1 приложение:

• Договор о предоставлении услуг по сбору отзывов клиентов — основной текст: предмет, объём услуг, отчётность, оплата, интеллектуальная собственность, конфиденциальность.
• Приложение №1 — Акт приёма-передачи оказанных услуг (перечень выполненного, отчёт за период с NPS, подтверждение отсутствия претензий).

📄 Формат

Образец поставляется файлом Word (.docx) с договором и актом. Параметры подписки — ежемесячная стоимость, сроки отчётности, реквизиты — обозначены прочерками, которые согласуют перед стартом сотрудничества. Редактировать можно в любом текстовом редакторе.

👤 Кому подходит

Подойдёт бизнесу, который системно собирает отзывы и отслеживает NPS; сервисам и платформам, оказывающим сбор отзывов как подписную услугу; компаниям, которым важно юридически закрепить защиту данных клиентов и их уничтожение после завершения сотрудничества.

🔗 Связанные документы

• Договор о предоставлении услуг в сфере копирайтинга
• Договор о предоставлении услуг SMM
• Договор о предоставлении маркетинговых услуг