Договір на збір відгуків клієнтів

Договір на збір відгуків клієнтів — це угода на збір і систематизацію відгуків через платформу виконавця: створення акаунта, налаштування модуля відгуків з QR-кодами, дашборд з аналітикою та щомісячні NPS-звіти. Готовий зразок у форматі Word фіксує підписну модель співпраці, доступ до даних і їх знищення після завершення договору.

⚖️ Навіщо потрібен договір на збирання відгуків

Коли збір відгуків передають зовнішньому сервісу, ключове — врегулювати доступ до акаунта, обробку персональних даних клієнтів і долю інформації після завершення співпраці. Цей договір це робить: він описує роботу модуля відгуків на сайті й у соцмережах замовника, регулярну NPS-аналітику, а також прямо зобов’язує виконавця видалити акаунт і знищити персональні дані при припиненні договору відповідно до законодавства про захист даних.

📋 Що регулює договір

• Предмет — збір і систематизація відгуків на платформі виконавця: створення акаунта, налаштування модуля, обробка відгуків, доступ до аналітичної панелі.
• Обсяг послуг — інтеграція модуля з QR-кодами та інтерактивними посиланнями на сайті й сторінках у соцмережах, технічна підтримка.
• Звітність — щомісячні звіти: кількість відгуків (позитивні/нейтральні/негативні), індекс підтримки споживача (NPS) і його динаміка, рекомендації.
• Вартість і розрахунки — щомісячна оплата за рахунком після підписання акта; пеня за прострочення.
• Інтелектуальна власність — платформа та ПЗ належать виконавцю; замовник отримує лише право доступу до акаунта на час дії договору.
• Конфіденційність і захист даних — безпека наданих даних; видалення акаунта та знищення персональних даних після припинення договору.
• Приймання-передача — щомісячні акти; за відсутності зауважень у строк послуги вважаються прийнятими.
• Відповідальність і форс-мажор — пеня за прострочення оплати, право призупинити послуги за порушення умов.

🎯 Чим відрізняється від суміжних договорів

Особливість — це підписна послуга через платформу виконавця з модулем відгуків і NPS-аналітикою, а не разове створення контенту. Якщо потрібні готові тексти на замовлення — це договір на послуги копірайтингу (написання текстів). Якщо йдеться про ведення соцмереж і публікацію контенту — договір про надання послуг SMM. Для ширшого маркетингу й реклами — відповідні маркетингові договори. Посилання — у блоці «Пов’язані документи».

🤝 Коли і з ким укладати

Договір укладають між Замовником (бізнес, що хоче системно збирати відгуки й вимірювати лояльність) і Виконавцем (власник платформи відгуків, сервіс клієнтського досвіду), коли збір та аналіз відгуків ведуться на постійній основі. Підписна модель і NPS-звітність підходять компаніям, які працюють над репутацією та якістю обслуговування.

📦 Що входить у комплект

До шаблону Word входять договір і 1 додаток:

• Договір на збір відгуків клієнтів — основний текст: предмет, обсяг послуг, звітність, оплата, інтелектуальна власність, конфіденційність.
• Додаток №1 — Акт приймання-передачі наданих послуг (перелік виконаного, звіт за період із NPS, підтвердження відсутності претензій).

📄 Формат

Зразок постачається файлом Word (.docx) з договором і актом. Параметри підписки — щомісячна вартість, строки звітності, реквізити — позначені прочерками, які узгоджують перед стартом співпраці. Редагувати можна в будь-якому текстовому редакторі.

👤 Кому підходить

Підійде бізнесу, який системно збирає відгуки й відстежує NPS; сервісам і платформам, що надають збір відгуків як підписну послугу; компаніям, для яких важливо юридично закріпити захист даних клієнтів і їх знищення після завершення співпраці.

🔗 Пов’язані документи

• Договір на послуги копірайтингу (написання текстів)
• Договір про надання послуг SMM з додатками
• Договір на SEO-просування сайту та профілю LinkedIn