Договір на послуги email-маркетингу

Договір на послуги email-маркетингу — це договір, за яким виконавець веде розсилки замовника: пише й верстає листи, налаштовує сервіс розсилки, запускає автоматичні ланцюжки та звітує за показниками. Готовий зразок у форматі Word окремо закриває найризикованішу частину роботи — згоди підписників і персональні дані, через які до відправника й виникають претензії.

⚖️ Навіщо потрібен договір на email-маркетинг

Розсилка зачіпає дві чутливі теми: рекламу й чужі персональні дані. Якщо база зібрана неправомірно або в листі немає зрозумілої кнопки відписки, наслідки прилітають і замовнику, і підряднику, а без письмової угоди незрозуміло, хто за що відповідає. Шаблон розкладає ролі: замовник — володілець бази й гарант того, що люди дали згоду, виконавець обробляє дані лише за дорученням. Він також дає виконавцю право відмовитися надіслати розсилку, яка порушує законодавство про рекламу, електронну комерцію чи захист персональних даних. Друга частина цінності суто робоча: перелік складових на період і чотири показники, за якими сторони оцінюють роботу, роблять розмову про якість предметною.

📋 Що регулює договір

• Склад послуг — стратегія та план розсилок, сегментація бази, тексти, дизайн і верстка листів, налаштування сервісу та тригерних ланцюжків, тестування й аналітика.
• Погодження змісту до відправлення — пропозиції, акції та інфоприводи узгоджуються сторонами, а не йдуть на розсуд підрядника.
• Згода підписників — комерційні листи надсилаються лише за згодою осіб; за її відсутності — тільки якщо людина може відмовитися від подальших отримань.
• Вимоги до листа — кожне комерційне повідомлення позначається як таке, містить достовірні дані про відправника й спосіб відписки.
• Ролі в обробці даних — замовник є володільцем персональних даних підписників і визначає мету обробки, виконавець обробляє їх лише за дорученням; за потреби сторони підписують окремий договір про обробку.
• Заборона використовувати базу для себе — виконавець не застосовує базу у власних цілях чи в інтересах третіх осіб і вживає заходів її захисту.
• Оплата сервісу розсилки — тарифи сторонньої платформи платить замовник або виконавець із компенсацією; варіант обирається в договорі.
• Межа обіцянок — виконавець не гарантує доставлення, відкриттів, переходів чи продажів: вони залежать від якості бази та змісту пропозицій замовника.

🎯 Чим відрізняється від договору на SMM і комплексний маркетинг

Тут інший канал і інша юридична начинка. SMM-договір описує роботу в чужих соцмережах, комплексний маркетинговий пакет збирає рекламу, просування й контент одразу, а цей документ присвячений власному каналу компанії — базі підписників, що належить замовнику. Звідси розділи, яких у договорах на SMM і комплексний маркетинг немає: правила відписки, ідентифікація комерційного листа й робота з базою підписників. Розсилки — один із багатьох каналів? Беріть комплексний договір; email є окремим напрямом із власною базою — потрібен цей.

🤝 Коли і з ким укладати

Сторони — замовник, який має базу підписників (інтернет-магазин, освітній проєкт, сервіс, медіа), і виконавець: email-маркетолог або агенція. Момент для підписання — коли розсилки стають регулярними, підрядник отримує доступ до бази або компанія переходить від разових листів до автоматичних ланцюжків. Договір передбачає роботу періодами, тож підходить і для постійного ведення, і для погодженого разового обсягу.

📦 Що входить у комплект

Шаблон Word містить договір і два додатки:

• Договір на послуги email-маркетингу — основний текст: предмет, склад послуг, згоди підписників, персональні дані, доступи, звітність і розрахунки.
• Додаток №1 — План та перелік послуг: складові з обсягом і періодичністю (стратегія, сегментація, кількість листів, тригерні ланцюжки, тестування, аналітика) і звітні показники — доставлення, відкриття, переходи, відписки та скарги.
• Додаток №2 — Акт приймання-передачі наданих послуг.

📄 Формат

Один файл Word українською мовою: договір разом із додатками. Вписати треба дані сторін, вартість і порядок оплати, хто платить за платформу розсилки, строк на підписання Акта, розмір пені та строк дії договору; обсяг листів і показники заповнюються в таблицях Додатка №1. Договір розрахований на два примірники однакової юридичної сили або на підписання в електронній формі.

👤 Кому підходить

Email-маркетологам і агенціям, які беруть чужу базу в роботу й хочуть заздалегідь розмежувати відповідальність за її правомірність. Компаніям, що замовляють розсилки назовні та потребують гарантій збереження бази й закритих Актів для бухгалтерії.

🔗 Пов’язані документи

• Договір про надання послуг SMM з додатками — коли канал — соцмережі, а не поштові розсилки.
• Договір на послуги копірайтингу (написання текстів) — коли потрібні лише тексти без ведення розсилок.
• Договір про обробку персональних даних із підрядником — коли підряднику передають персональні дані клієнтів.
• Договір на маркетингове просування (SEO, SMM, реклама) — коли розсилки — частина ширшого маркетингового пакета.