Договір на просування сайту: SEO, SMM чи реклама – який потрібен

Чому «договір на просування сайту» не буває один

Коли клієнт каже «нам потрібен договір на просування», під цим ховається п’ять різних послуг. У кожної свій предмет, свій спосіб приймання і свій набір ризиків. Договір, у якому SEO змішали з веденням Instagram і закупівлею реклами, виглядає зручно рівно до першого спору: незрозуміло, що саме не виконано, і немає чого пред’явити.

Ось як це розкладається на практиці.

Різниця не косметична. У Договорі на SEO-аудит сайту предмет – передати замовнику Звіт, і на цьому все закінчується: впровадження рекомендацій туди не входить. У Договорі на щомісячне SEO-просування сайту навпаки – жодного фінального «результату» немає, є безперервний цикл, який щомісяця повторюється. Плутати їх не можна: замовник, який підписав аудит, а чекав просування, законно почуватиметься обманутим.

Так само окремо стоїть Договір про надання послуг SMM з додатками: там предметом є контент-план і публікації, а не видимість у пошуку. Платну рекламу описує Договір про надання послуг з таргетованої реклами з додатками, а поточне обслуговування сайту – Договір на технічне обслуговування сайту.

Чому топ-10 не гарантує ніхто – і що писати замість гарантії

Це найгостріше місце будь-яких перемовин. Замовник хоче почути «виведемо в топ-3», виконавець уникає таких слів, і кожен вважає другого нечесним. Насправді тут працює юридична конструкція, яку варто знати обом.

Цивільний кодекс розводить дві різні моделі. За статтею 901 Цивільного кодексу виконавець за договором про надання послуг зобов’язується надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності. Тобто предметом є сама діяльність. А от стаття 837 Цивільного кодексу описує підряд: там підрядник виконує роботу з переданням її результату замовникові, і саме результат є предметом.

SEO лягає в першу модель. Позиції у видачі визначає третя сторона – пошукова система, за власними алгоритмами, які змінюються без попередження і не залежать від виконавця. Обіцяти чужу дію як власний результат означає брати на себе зобов’язання, виконання якого від тебе не залежить.

Що ставлять замість гарантії в договорі, який справді захищає обидві сторони: окремий розділ про те, що належним виконанням є виконання погодженого обсягу робіт, а не досягнення наперед визначеного місця у видачі. Поруч – звітні показники, які потрібні для оцінювання динаміки, а не як обіцяний результат: видимість за погодженими запитами, органічний трафік, технічний стан сайту, поведінкові показники. І окремо – застереження, що ефект просування має накопичувальний характер і проявляється поступово протягом кількох періодів.

Така конструкція чесна щодо замовника: він бачить, за що платить щомісяця, і має вимірювані показники, за якими може оцінити роботу. І вона ж захищає виконавця від вимоги, яку неможливо виконати.

Предмет: як описати обсяг, щоб не сперечатися щомісяця

Друга за частотою причина конфліктів звучить як «зробіть ще й це». Обсяг робіт описаний загальними словами, замовник вважає нову задачу частиною абонплати, виконавець – додатковою роботою. Обидва по-своєму праві, бо в договорі не написано нічого.

Робочий склад абонентського SEO-обслуговування виглядає приблизно так:

• Технічна оптимізація – швидкодія, індексація, структура, мікророзмітка, усунення помилок сканування.
• Семантичне ядро – формування й розширення переліку запитів, їх кластеризація.
• Внутрішня оптимізація – метатеги, заголовки, перелінковка, доопрацювання контенту.
• Зовнішні чинники – робота з посилальним профілем законними методами.
• Аналітика та звітність – моніторинг позицій, трафік, поведінка користувачів, звіт за період.

Окремо варто зупинитися на контенті, бо тут ховається найчастіша прихована доплата. Рекомендації щодо контенту зазвичай входять в абонплату, а от написання оптимізованих текстів і метаданих – ні. Якщо ви розраховуєте, що виконавець щомісяця пише вам статті, це має бути написано прямо, з обсягом.

Звіт, акт і мовчазне приймання

Абонентське просування живе повторюваними циклами. Один цикл – один період, і кожен має закриватися документально, інакше через півроку неможливо довести, що робота взагалі виконувалась.

Акт приймання-передачі тут не формальність. Це підстава для розрахунків і документ, який підтверджує, що послугу надано та прийнято. Якщо замовник – юридична особа, акт ще й первинний документ, на якому тримається бухгалтерський облік операції.

Окремо подивіться на пункт про мовчазне приймання. Формулювання зазвичай таке: замовник протягом визначеної кількості робочих днів підписує акт або надає мотивовані письмові зауваження, а якщо не зробив ні того, ні іншого – послуги вважаються прийнятими. Пункт корисний обом: виконавця він рятує від зависання оплати, замовника – змушує реально дивитися звіт. Але строк має бути реальним. Три-п’ять робочих днів – розумно; один день означає, що ви прийматимете роботу не читаючи.

Доступи, чужі правки й права на тексти

Три пункти, які виглядають технічними, а насправді вирішують долю співпраці.

Доступи. Виконавцю потрібні панель керування сайтом, вебаналітика, панелі вебмайстра, іноді хостинг. Поки доступів немає, роботи не починаються – і про це має бути пункт, інакше строки поїдуть, а винного не знайти. Дзеркальна умова для замовника: доступи конфіденційні й використовуються лише для цього договору.

Чужі правки. Найчастіша реальна причина падіння позицій – не «Google оновився», а те, що сайт паралельно правив хтось інший: розробник змінив структуру, маркетолог переписав сторінку, хтось закрив розділ від індексації. Тому в договорі має стояти обов’язок замовника погоджувати зміни, які можуть вплинути на просування, і звільнення виконавця від відповідальності за наслідки непогоджених правок. Без цього пункту виконавець відповідає за чужу роботу.

Хто фактично працює. За статтею 902 Цивільного кодексу виконавець повинен надати послугу особисто, і лише у випадках, встановлених договором, має право покласти виконання на іншу особу – залишаючись відповідальним перед замовником у повному обсязі. Тобто субпідряд не заборонений, але він має бути дозволений договором. На практиці шаблони вирішують це по-різному: у нашому SEO-договорі залучення третіх осіб дозволено з повною відповідальністю виконавця, а в SMM-договорі делегування можливе лише з письмової згоди замовника. Обидва підходи законні – важливо свідомо обрати свій.

Права на створене. Тут ховається нюанс, якого майже ніхто не пояснює, а він міняє висновок на протилежний. За статтею 15 Закону про авторське право майнові права на твір, створений за замовленням, переходять до замовника з моменту створення у повному складі – якщо інше не передбачено договором. Тобто тексти й метадані стають вашими автоматично, навіть коли в договорі про це ні слова. Але той самий пункт містить виняток: на твір образотворчого мистецтва – банери, ілюстрації, дизайн – права навпаки лишаються автору, поки договір не скаже іншого. Тому пункт про права потрібен для двох речей: прив’язати перехід до факту оплати й окремо врегулювати графіку. Зворотний бік справедливий: методики, шаблони й напрацювання виконавця лишаються його власністю – ви купуєте результат, а не його інструменти.

І нарешті вихід. Стаття 907 Цивільного кодексу у чинній редакції говорить, що договір про надання послуг може бути розірваний, у тому числі шляхом односторонньої відмови, в порядку та на підставах, встановлених Кодексом, іншим законом або за домовленістю сторін, а порядок і наслідки розірвання визначаються домовленістю сторін або законом. Простими словами: закон відсилає до вашого ж договору. Тому строк попередження про відмову і розрахунок за фактично надані послуги мають бути там прописані – інакше вихід перетвориться на переговори з нуля.

Поруч перевірте автопродовження. Умова «якщо ніхто не заявив про припинення за N днів, договір продовжується на той самий строк» зручна, коли співпраця йде добре, і неприємна, коли ви про неї забули.

Чек-лист: що перевірити перед підписанням

Сім пунктів, яких достатньо, щоб відсіяти більшість проблемних договорів.

1. Предмет один. У договорі йдеться про щось одне: SEO, SMM, реклама або підтримка. Якщо все разом – розділіть або хоча б розведіть по різних додатках.
2. Обсяг робіт перелічений і винесений у додаток, а не описаний фразою «комплекс заходів із просування».
3. Немає гарантії позицій, зате є розділ про те, що належне виконання – це погоджений обсяг робіт, і перелік показників для оцінювання динаміки.
4. Контент розмежовано: видно, що входить в абонплату, а що замовляється окремо.
5. Є звіт і акт за кожен період, а строк на підписання або зауваження – реальний.
6. Прописані доступи й погодження змін сайту – з обов’язком замовника узгоджувати правки.
7. Зрозумілий вихід: строк попередження, розрахунок за фактично надані послуги, і ви бачите умову про автопродовження.

Часті запитання

Готовий договір на SEO-просування сайту

Якщо ви дочитали до цього місця, у вас уже є карта: що має бути в договорі, чого в ньому бути не може і на чому зазвичай ламаються стосунки. Лишається зібрати це в документ. Наш шаблон у форматі Word закриває всі описані вище місця – окремий розділ про відсутність гарантії позицій, склад абонентського обслуговування, доступи й погодження змін, права на створені матеріали, автопродовження та порядок виходу. До договору йдуть два додатки: перелік послуг і звітних показників на період та акт приймання-передачі за період.